Estou sim?

- Estou sim, bom dia.

- Bom dia! Estou a falar com o senhor Duarte?

- É o próprio.

- O meu nome é Maria Silva e estou a falar em nome da empresa XPTO…

- Só um instante, que a minha memória é fraca. Deixe-me tomar nota… Disse-me que o seu nome é Maria Silva?

- Exactamente. E queria perguntar-lhe…

- Só mais um bocadinho. E disse-me que fala da empresa XPTO?

- Disse sim. E queria saber se…

- Um momento. O meu telefone deve estar com uma avaria, já que não vejo aqui o seu número.

- É natural, já que estou a falar da empresa XPTO e queria…

- Espere! Então é natural que não saiba o seu número?

- Sim, mas…

- Bem, não me parece cordial eu estar a falar com alguém de quem não posso confirmar a identidade. Quer fazer-me o favor de me dizer de que número está a falar?

- Sabe: não o posso fazer. Estou a falar de um sistema automático e as regras da empresa…

- A sua empresa não autoriza que se saiba o vosso número?

- Não, são as nossas regras. Mas eu queria saber se…

- Pois essas serão as vossas regras mas não são as minhas, p’la certa. Vamos fazer assim: a senhora liga-me de novo, de um número identificado, e a conversa pode prosseguir a partir deste ponto.

- Não posso fazer, lamento. Mas o meu objectivo é…

- O seu objectivo não sei e não creio que o venha a saber. Para que haja uma conversa é necessário que ambos os interlocutores estejam em pé de igualdade. E não me parece que seja o caso.

- Bem, nesse caso terei que desligar.

- Faça o favor, já que não fui eu que fiz a chamada. Bom dia!

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